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车上司机责任险是指在发生意外情况下，保险公司对司机座位的人员和乘客的人身安全进行赔偿的保险。

车上乘客座位责任险是指被保险人允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中发生保险事故，致使车内乘客人身伤亡，依法应由被保险人承担的赔偿责任，保险人依照保险合同的约定给予赔偿的保险。

车上人员意外属于车险的范畴，所以它的理赔遵循车险理赔的一般步骤：

1、报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。这点关系到车主是否可以享受到理赔服务，报案时间的早晚，也会直接影响到理赔时间的快慢。

2、查勘、定损。事故发生地就近的保险公司网点工作人员进行查堪和定损，这是理赔的关键。

3、核价、核损。投保人将理赔资料递交到保险公司网点，由工作人员将资料上传至车险理赔工作管理系统中。理赔人员从接收到材料开始进行审查、理算、核赔。

4、赔款。投保人可到就近网点领取赔款或通过转账方式获得理赔款。

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